よくあるご質問

■ 注文について

Q1:電話やFAXでの注文は可能ですか?

ネット、電話、FAXからご注文いただけます。

Q2:住所・電話番号・メールアドレス等を入力ミスしてしまいました。

メールにてご連絡をお願い致します。 info@aquan-cosme.com

Q3:注文後にキャンセルをしたいのですが。

発送前であれば、キャンセルは承らせていただきます。原則として発送後のキャンセルは承っておりません。

Q4:返品したいのですが。

返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにお電話ください。 期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。 ※未開封・未使用のもので、商品到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。 返品の際の送料はお客様都合の場合、お客様にご負担いただきます。

Q5:営業日・営業時間を教えて下さい。

ネット・FAXでのご注文は24時間受け付けております。 お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。 平日10時〜17時となっております。 ※土日・祝祭日・お盆・年末年始はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

■ 配送について

Q1:商品の到着日は指定できますか?

ご指定頂くことは可能です。ただし、メール便・DM便をご指定いただくことはできません。 ※天候やご注文状況によってご希望に添えない場合もございます。

Q2:注文からどのぐらいで到着しますか?

ご注文後3営業日以内の発送となります。天候状況や地域によって異なりますが、おおよそ発送後から1〜4日後に到着致します。 ※コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後3営業日以内の発送となります。

Q3:配送完了のメールが届きましたが、商品が届きません。

ポストに配達不在票等がないか、ご確認をお願い致します。 不在票がない場合は、ご注文の際の住所のご確認をお願い致します。誤りがある場合は、当店までメールにてご連絡をお願い致します。

Q4:発送後、荷物のお問い合わせ番号を知りたいのですが。

メールにてお問い合わせをお願い致します。

■ コンビニ決済について

Q1:コンビニ決済のお支払い方法が分かりません。

お客様のご指定のコンビニで代金を前払い頂く決済方法です。 ご注文後、注文完了メールとコンビニ決済依頼完了メール(計2通)がお客様まで自動配信されます。 メールにはお支払方法とお客様番号・確認番号が記載されておりますので、ご指定のコンビニのお支払い方法に従ってご入金をお願い致します。 ※現金のみのお支払いとなります。

Q2:コンビニ決済で注文をしたのですが、振込書が届きません。

コンビニ決済は振込書でのお支払いではございません。 コンビニ決済依頼完了メールに記載されているお客様番号・確認番号を使用し、ご指定されたコンビニでのお支払い方法で前払いして頂く決済方法でございます。

Q3:注文後、お支払い案内のメール(コンビニ決済依頼完了メール)が届きません。

ご注文後メールが届かなかった場合は大変御手数をおかけ致しますが、一度当店までメールにてご連絡をお願い致します。下記メールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。  info@aquan-cosme.com

Q4:コンビニ決済の場合お支払い期限を知りたいのですが。

ご注文日から7日間となっています。7日間を過ぎますと、ご注文は無効となりますので、ご購入をご希望される方は再度ご注文をお願い致します。